Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiklerinizi aşağıda derledik. Başka bir sorunuz varsa info@myelaracosmetics.com adresine yazabilir veya +90 507 253 03 60 numarasından (WhatsApp) bize ulaşabilirsiniz.

Kargo

Kargo ücreti ne kadar?

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL olup ödeme adımında sepetinize otomatik eklenir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?

Onaylanan siparişler en geç 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra teslimat, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak çoğunlukla 1–3 iş günü sürer. Resmi tatillerde ve yoğun kampanya dönemlerinde süreler birkaç gün uzayabilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo ile yapıyoruz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargolandığında takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir. Ayrıca sitemizdeki Siparişim Nerede? sayfasından takip edebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Avrupa ülkelerine karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gönderim yapıyoruz. Kargo ücreti teslimat sırasında alıcı tarafından ödenir. Yurt dışı siparişleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Paketim hasarlı veya eksik geldi, ne yapmalıyım?

Kolide ezilme veya ıslanma varsa paketi kargo görevlisinin yanında açıp Hasar Tespit Tutanağı tutturun. Teslimattan sonra kırık veya eksik ürün fark ederseniz 3 gün içinde fotoğraflarla birlikte WhatsApp (+90 507 253 03 60) veya e-posta (info@myelaracosmetics.com) ile bildirin; ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

Adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargolanmadan önce WhatsApp veya e-posta ile adres güncellemesi yapabilirsiniz.

İade

Ürünü iade edebilir miyim?

Ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması, size gönderildiği şekilde (varsa paketi, kutusu veya ambalajıyla) ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Faturanın arka yüzündeki İade Formu’nu doldurup ürünle birlikte kargoya verin.

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyen sebebiyle ambalajı açılmış kozmetik ürünler cayma hakkı dışındadır. Kullanılmış, kırılmış, deforme olmuş, lekeli, kirli veya hasar görmüş ürünler iade alınmaz. Size özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ücret iadem ne zaman yapılır?

İade Formu, fatura ve ürün bize ulaştıktan sonra on gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız kanalla iade edilir.

İade için kiminle iletişime geçmeliyim?

İade işlemleri için info@myelaracosmetics.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 507 253 03 60 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılar için İade Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

Kese kullanımı

Hangi kese hangi cilt tipine uygun?

Hassas cilt için %100 ipek keseyi, kuru cilt için ince keseyi, normal cilt için orta keseyi tercih edebilirsiniz. Tellak Kese normal ve yağlı cilt tipleri için üretilmiştir. Özel bölgelerde ince ve orta kese önerilir.

Kese nasıl kullanılır?

Keseyi sıcak suyla ıslatın, vücudunuza dairesel hareketlerle uygulayın ve işlem bitince vücudunuzu iyice durulayın. Hassas cildiniz varsa keseyi nazikçe kullanın.

Keseyi nasıl temizleyip saklamalıyım?

Her kullanımdan sonra keseyi iyice durulayın ve kuruması için asarak muhafaza edin. Kişisel hijyen için keseyi yalnızca kendiniz kullanın.

Havlu kese nasıl kullanılır?

Vücudunuzu floş yüzü ile keseledikten sonra havlu yüzü ile sabunlayabilirsiniz.

Fırça bakımı

Saç açma fırçasındaki boşluk eksik pin mi?

Hayır. Pedin üzerindeki hava deliği saç açma fırçalarımızda standarttır, eksik pin değildir; rahat ve konforlu kullanım sağlar.

At kılı vücut fırçası nasıl kullanılır ve temizlenir?

Fırçayı mutlaka kuru cildinize, fazla bastırmadan ve aşağı-yukarı yönde uygulayın; ardından nemlendirici ile masaj yapabilirsiniz. Fırçayı su ile temas ettirmeyin; kullandıktan sonra nemli bir bezle temizleyin. Yanık veya tahriş olmuş cilde uygulamayın.

Tırnak ve manikür fırçası nasıl kullanılır?

Temizleyici jel veya katı sabunla ellerinizi köpürtün, fırçayı tırnak içleri ve diplerine nazikçe uygulayın, ardından ılık suyla durulayın. Son olarak ellerinizi el kreminizle nemlendirin.

Mum kullanımı

Mumlar ne kadar süre yanar?

100 gr soya mumlarımızın yanma süresi 9-10 saattir.

Mumlarınız neyden yapılıyor?

Mumlarımızı %100 doğal soya waxından elde döküyoruz; parafin içermez. Soya wax bitkisel kaynaklıdır.

Mum bittikten veya kullandıktan sonra ne yapmalıyım?

Kullanım sonrasında metal kapağı kapatarak mumu kolayca saklayabilirsiniz. Metal kapaklı kutu yeniden kullanılabilir.